tkgem-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tkgem প্ল্যাটফর্মের ("আমরা", "আমাদের") পক্ষ থেকে প্রণীত এবং বাংলাদেশে বসবাসকারী সকল ব্যবহারকারীর ("আপনি", "আপনার") জন্য প্রযোজ্য। আপনি যখন tkgem-এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন বা সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন এই নীতিটি কার্যকর হয়।

আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই এই দলিলে আমরা সহজ ও স্পষ্ট ভাষায় জানাচ্ছি — আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কাদের সঙ্গে ভাগ করি। এই নীতির সঙ্গে একমত না হলে আপনি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকতে পারেন।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

tkgem সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে তথ্যের প্রকারভেদ বিবরণসহ উল্লেখ করা হলো:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• ডাক ঠিকানা ও জাতীয় পরিচয়পত্র সংক্রান্ত তথ্য
• আর্থিক তথ্য — bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় প্রদত্ত যেকোনো বার্তা বা অভিযোগ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, কিছু তথ্য প্রযুক্তিগতভাবে স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• পরিষেবা ব্যবহারের সময়কাল ও কার্যক্রমের ধরন (লগ ফাইল)
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস ও গেমিং কার্যক্রমের রেকর্ড

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে কোনো ক্ষেত্রে নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষ পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে তথ্য যাচাই করা হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই যাচাই করা হয়।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য ও আইনি ভিত্তি

tkgem নিচের সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের পাশে উল্লেখিত আইনি ভিত্তি প্রযোজ্য:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই: চুক্তির সম্পাদন এবং বয়স যাচাই (২১+) নিশ্চিত করতে।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা (ন্যূনতম ৳২০০), উত্তোলন (ন্যূনতম ৳৮০০) এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতির (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার) নিরবচ্ছিন্ন কার্যক্রম পরিচালনার জন্য।
• গ্রাহক সেবা প্রদান: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যা সমাধানে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল সাপোর্ট কার্যকর রাখতে।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধে।
• দায়িত্বশীল গেমিং সহায়তা: আপনার গেমিং অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে গবেষণা ও বিশ্লেষণের কাজে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

tkgem আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিচে বর্ণিত:

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়
• সংরক্ষিত তথ্যে AES-256 এনক্রিপশন প্রযোগ করা হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে

৪.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্যে প্রবেশের অধিকার রাখেন
• সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করেন
• তথ্য প্রবেশের প্রতিটি ঘটনা লগ করা ও পর্যবেক্ষণ করা হয়

৪.৩ তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। এই মেয়াদ অতিক্রান্ত হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপ্রকাশযোগ্য করা হয়।

৫ তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

tkgem কোনো পরিস্থিতিতেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। নিচের সীমিত ক্ষেত্রে এবং কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় পরিমাণে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

আপনার লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের সঙ্গে কেবলমাত্র লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য ভাগ করা হয়। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে পরিচালিত হন।

৫.২ পরিষেবা সহায়ক অংশীদার

প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানকারী, ডেটা বিশ্লেষণ সংস্থা এবং গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মের মতো বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে চুক্তির অধীনে তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই সংস্থাগুলো আমাদের নির্দেশনা মতো এবং কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যেই তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৫.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা

সক্ষম কর্তৃপক্ষের আইনি নির্দেশ, আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার দাবির পরিপ্রেক্ষিতে প্রযোজ্য আইন মেনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৫.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তনের আগে আপনাকে যথাযথভাবে অবহিত করা হবে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

tkgem প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ প্রয়োজনীয় কুকি

এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য — যেমন আপনার লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য সক্রিয় রাখা। এগুলো অক্ষম করা সম্ভব নয়।

৬.২ বিশ্লেষণমূলক কুকি

ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য এই কুকিগুলো তথ্য সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্য বেনামী এবং পরিষেবা উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

৬.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা নতুন কুকি গ্রহণ না করতে নির্দেশ দিতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৭ আপনার অধিকারসমূহ

tkgem আপনার তথ্য-সংক্রান্ত নিচের অধিকারগুলো স্বীকার করে এবং সম্মান করে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: যন্ত্রপাঠযোগ্য বিন্যাসে আপনার তথ্যের একটি অনুলিপি পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

tkgem-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় বয়স-সংক্রান্ত নথিপত্র যাচাই করা হতে পারে।

যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের সিস্টেমে রয়েছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলার এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করার ব্যবস্থা নেব।

৯ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার ও ডেটা প্রক্রিয়াকরণ পরিকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হলে, স্থানান্তরিত দেশে প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন মেনে চলার জন্য আমরা যথাযথ চুক্তিভিত্তিক ব্যবস্থা নিশ্চিত করি।

আমরা নিশ্চিত করি যে আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে এই নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষা মানদণ্ড বজায় থাকে এবং আপনার তথ্যের সঙ্গে একই মাত্রার সুরক্ষা প্রদান করা হয়।

১০ নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

ব্যবসায়িক কার্যক্রম, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিচের একটি বা একাধিক পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মে বিশিষ্ট নোটিশ প্রদর্শন
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে হালনাগাদের তারিখ পরিবর্তন

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

১১ তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও পরিষেবা

tkgem প্ল্যাটফর্ম থেকে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবা (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay) ব্যবহার করা হলে, সেই পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে। tkgem এই বাহ্যিক পরিষেবাগুলোর গোপনীয়তা চর্চার জন্য দায়ী নয় এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

•  ইমেইল: [email protected]
•  ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট (বাংলা ও ইংরেজিতে)

আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। আপনি যদি আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন, তাহলে প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে।